UNV Especialista – Asesor en Punto de Atención y Orientación – Cúcuta

La Operación del ACNUR, tiene Colombia está conformada por 11 Oficinas, incluida su Sede en la ciudad de Bogotá. En todas las oficinas existen ambientes de trabajo en los cuales quienes hacen parte de sus equipos están completamente comprometidos con su labor y participan activamente de todas las actividades que implica el trabajo en pro de la población de interés del ACNUR.

La Sub-oficina de Cúcuta a través de tres oficinas de terreno (Arauca, Cucuta y La Guajira) opera en los Departamentos de Arauca, La Guajira, Cesar, Norte de Santander y Santander. Una de las estrategias de trabajo de la Sub-oficina son los Puntos de Atención y Orientación, que consisten en  espacios físicos estratégicamente ubicados en donde se brinda atención, orientación y referencia de casos de personas de interés de ACNUR que requieren asistencia y seguimiento para asegurar su atención integral. Las funciones del PAO son complementarias y no reemplazan de ninguna manera el rol de las instituciones.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de Oficial de Protección o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

  • Realizar el registro individual y grupal a través del uso de las herramientas del Ecosistema PRIMES y de la implementación de los protocolos de registro y de gestión de casos de la operación del ACNUR en Colombia.
  • Identificar y registrar las necesidades específicas de protección de las personas de interés del ACNUR y realizar las referencias a la atención, asistencia y servicios correspondientes.
  • Aplicar la encuesta regional del ACNUR a través del uso de la Herramienta de Monitoreo de Protección. 
  • Apoyar acciones específicas de recolección de información a través de visitas de terreno.
  • Informar y orientar sobre el acceso efectivo de derechos incluyendo información sobre el procedimiento de la solicitud de Asilo y entregar material informativo.
  • Brindar información y orientación actualizada sobre las rutas de atención institucional a población proveniente de Venezuela que sea de interés de ACNUR.
  • Identificación y remisión de personas en necesidades de protección internacional de acuerdo a ruta establecida internamente por ACNUR.
  • Remisión de casos individuales a aliados y/o socios para que accedan a los servicios sociales y de asistencia humanitaria establecida según los procedimientos formales establecidos
  • Participación en capacitaciones ACNUR y otras actividades relacionadas.
  • Actuar como back up de los puntos focales de temáticas de la Unidad de Protección asignadas, según la distribución de responsabilidades establecida.
  • Participación en jornadas extramurales del PAO, según programaciones concertadas con el Supervisor y/o punto focal de la Unidad de protección.
  • Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo

Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas:

  • Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado);
  • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión;
  • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades;
  • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc., del programa VNU;
  • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU;
  • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.

Resultados esperados:

Como un miembro activo del equipo de la Sub oficina de ACNUR Cúcuta, se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad al ACNUR y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo los siguientes resultados:

  • Personas de interés de manera eficiente son atendidas de manera oportuna, amigable y de calidad de acuerdo con los principales valores de la organización profesionalismo, Integridad, no discriminación.
  • Implementada perspectiva de edad, género y diversidad de forma sistemática y transversal en las atenciones y orientación ofrecidas en el PAO, así como en los diferentes productos de información producidos.
  • Programaciones semanales incluidas en las herramientas establecidas por la oficina.
  • Reportadas las atenciones y orientaciones de los PAOs y entregadas semanalmente.
  • Información de calidad de los casos individuales atendidos debidamente registrada en el PRIMES.
  • Realizadas Jornadas de orientaciones y atenciones extramurales que den cuenta de los tipos de orientaciones ofrecidas y cuantificación de la información y personas atendidas en las herramientas establecidas.
  • Identificadas las personas en necesidades de protección internacional, con necesidades específicas de protección, registradas en PRIMES y referenciadas a las rutas de atención establecidas Internamente por ACNUR y/o con socios y aliados.
  • Un balance final sobre los logros alcanzados a través del voluntariado para el desarrollo durante la asignación, como la presentación de informes sobre el número de voluntarios movilizados, las actividades en las que han participado y las capacidades desarrolladas
  • Profesionalismo: entendimiento de las operaciones del ACNUR ddemostrado; capacidades técnicas o conocimiento relevante o transferible a los procedimientos y reglas del ACNUR; discreción, sensibilidad política, diplomacia y tacto para tratar con clientes; capacidad de aplicar el buen juicio; capacidad de interactuar y coordinar con distintos actores, especialmente en posiciones de alto rango; cuando sea apropiado, alto nivel de autonomía, iniciativa personal y capacidad de apropiación; toma de iniciativa y disposición a aceptar responsabilidades, así como la capacidad de trabajar de forma independiente bajo procedimientos establecidos; capacidad de gestionar información de forma objetiva, precisa y confidencial; receptividad y orientación al cliente;
  • Integridad: demostrar los valores y estándares éticos de la ONU y del ACNUR en las actividades y comportamientos diarios, y al mismo tiempo actuar sin considerar recompensas personales; tolerar la presión política en la toma de decisiones; respaldar decisiones que responden a los intereses de la organización aun cuando no revistan popularidad; tomar acción frente a comportamientos no profesionales o antiéticos; no abusar del poder o la autoridad;
  • Trabajo en equipo y respeto por la diversidad: capacidad de operar eficazmente a través de los límites organizacionales; habilidades interpersonales excelentes; capacidad para establecer y mantener colaboraciones eficaces y armoniosas en un entorno multicultural, multiétnico, con sensibilidad y respeto por la diversidad y el género; sensibilidad y adaptabilidad a culturas, géneros, religiones, nacionalidades y edades; compromiso a implementar el objetivo de la equidad de género asegurando la participación e involucramiento pleno de mujeres y hombres en todos los aspectos de las operaciones de la ONU; capacidad de alcanzar objetivos comunes y brindar orientación y entrenamiento a colegas;
  • Compromiso con el aprendizaje continuo: iniciativa y ganas de aprender nuevas habilidades y mantenerse al tanto de los avances en el área de conocimiento; capacidad de adaptarse a los cambios en el entorno de trabajo;
  • Planificación y organización: habilidades efectivas de organización y de resolución de problemas y capacidad de gestionar un gran volumen de trabajo de una manera eficiente y oportuna; capacidad para establecer prioridades y planificar, coordinar y supervisar el (propio) trabajo; capacidad para trabajar bajo presión, con plazos en conflicto y de manejar varios proyectos/actividades al mismo tiempo;
  • Comunicación: habilidades interpersonales comprobadas; buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de preparar informes claros y concisos; capacidad de realizar presentaciones, opciones y posiciones articuladas de manera concisa; capacidad para realizar y defender recomendaciones; capacidad de comunicación y empatía con el personal (incluido el personal nacional), el personal militar, los voluntarios, los contrapartes e interlocutores locales procedentes de distintos entornos; capacidad de transferencia de información y conocimiento hacia diferentes grupos de destinatarios;
  • Flexibilidad: adaptabilidad y capacidad de vivir y trabajar en condiciones potencialmente adversas y condiciones remotas, incluyendo dificultades físicas y pocas comodidades; capacidad de operar de forma independiente en ambientes austeros por periodos prolongados; voluntad de viajar dentro del área de operaciones y trasladarse a otros lugares de trabajo dentro del área de las operaciones, si es necesario;
  • Compromiso genuino hacia los principios del voluntariado, que incluyen solidaridad, compasión, reciprocidad y autonomía; y compromiso con la misión y visión del ACNUR, así como con los Valores Fundamentales de la ONU.
  • Grado Profesional en disciplinas como Ciencias Sociales y Humanas: Sociología, Trabajo Social, Psicología, Antropología, Derecho, Ciencias políticas o áreas relacionadas.
  • Formación de posgrado en programas relacionados con Derecho Internacional de los Refugiados o Flujos Migratorios (deseable).
  • Al menos un año de trabajo como profesional en Ciencias Sociales y Humanas: Sociología, Trabajo Social, Psicología, Antropología o áreas relacionadas; derecho, ciencias políticas, con población víctima de conflictos armados, desplazada o refugiada o solicitante de la condición de refugio.
  • La experiencia en terreno será considerada positivamente.
  • Conocimiento de Derecho Internacional de los Refugiados.
  • Conocimiento de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Excelentes relaciones interpersonales, incluyendo habilidad para establecer y mantener relaciones efectivas de trabajo con personas en un ambiente multicultural, con sensibilidad y respeto por la diversidad.
  • Precisión y profesionalismo en la producción y edición de documentos;
  • Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados;
  • Conciencia acerca de cuestiones de seguridad;
  • Afinidad o interés en protección internacional, el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.  
  • Motivado para contribuir a la paz y el desarrollo y para servir al prójimo;
  • Excelentes habilidades orales y escritas; excelentes habilidades de formulación de propuestas, proyectos, reportes;
  • Precisión y profesionalismo en la producción y edición de documentos;
  • Excelentes aptitudes interpersonales; sensibilidad cultural y social; capacidad de trabajar de manera inclusiva y colaborativa con una variedad de interesados, incluyendo miembros de la comunidad de base, organizaciones religiosas y juveniles, y autoridades en distintos niveles; familiaridad con herramientas y abordajes de la comunicación para el desarrollo;
  • Capacidad de trabajar y adaptarse de manera profesional y efectiva en un ambiente desafiante; capacidad de trabajar efectivamente en un equipo multicultural de personal nacional e internacional;
  • Conocimientos informáticos sólidos, incluyendo manejo avanzado de varias aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, etc.) así como email/internet; familiaridad con gestión de bases de datos y equipamiento tecnológico de oficina;
  • Motivación por iniciativa propia, capacidad de trabajar con mínima supervisión; capacidad de trabajar con plazos ajustados;
  • Conciencia acerca de cuestiones de seguridad;
  • Afinidad o interés en protección internacional, y el voluntariado como un mecanismo para el desarrollo sostenible y el Sistema de Naciones Unidas.  

Idiomas

  •       Español oral y escrito es requerido.
  •       Inglés es una ventaja.

Condiciones de Vida 

Colombia es un país grande (1.141.748 km2); su población se eleva a 47,000,000 de ciudadanos. Cúcuta, Los Patios   y Ocaña, son ciudades de colombiana ubicada en el departamento del Norte de Santander y Bucaramanga en el Departamento de Santander,  zona Nororiental de Colombia. Los habitantes de los dos departamentos cuentan con 1.346.806 habitantes, (DANE 2018) y 2.008.000 Habitantes (DANE 2018), respectivamente. Están situados en la región del Nororiente Colombiano, principalmente Norte de Santander comparte frontera física con la República Bolivariana de Venezuela en al menos 10 municipios de los 40 que tiene y Santander hace parte de los Departamentos vecinos don obligadamente las personas que transitan hacia el centro de país, pasan o se quedan en  su territorio, incluyendo la población Colombiana y Proveniente de Venezuela..

La República de Colombia es un país que presenta unos retos de contexto relacionadas con la situación de Venezuela y el conflicto armado interno, donde ACNUR Colombia, ha adaptado su mandato para actuar en protección y respuesta a emergencias a los diferentes perfiles de personas de interés, principalmente a solicitantes de asilo, refugiados, retornados, Apátridas  y desplazados internos. Proporciona un ambiente interesante y enriquecedor, pero también requiere de una alta sensibilidad cultural, así como una mayor energía y compromiso que en otros sitios para vivir de forma confortable y asequible. Consecuentemente, se vuelven esenciales la flexibilidad y la capacidad y voluntad de vivir y trabajar en condiciones duras y potencialmente peligrosas, que involucran dificultades físicas e incomodidades.

El contrato dura por el periodo indicado más arriba, con la posibilidad de extensiones sujeta a la disponibilidad de financiamiento, la necesidad operacional y el desempeño satisfactorio. Sin embargo, la renovación de la asignación no está prevista.

Condiciones de Servicio

El traslado al lugar de trabajo (si corresponde) y un subsidio de instalación serán provistos en el caso de que el destino de trabajo no se encuentre a una distancia razonable del sitio de reclutamiento. El subsidio de subsistencia correspondiente (en inglés, Volunteer Living Allowance o VLA) se provee mensualmente para para cubrir vivienda, servicios, gastos de subsistencia ordinarios. Se incluyen seguros de vida, salud e incapacidad permanente, así como repatriación final (si corresponde).

En los lugares de destino no familiares, que pertenecen a las categorías de condiciones de vida difíciles D o E, según la clasificación de la Comisión de Administración Pública Internacional (CAPI), los voluntarios internacionales de las Naciones Unidas reciben un diferencial de bienestar (en inglés, Well-Being Differential o WBD) mensual.

Importante

Solo se considerarán las aplicaciones que contengan el Formato P11 firmado (Bajo ningún motivo se considerarán apliaciones que no adjunten de manera correcta el archivo en mención). Pueden encontrar el formato P11 en http://www.co.undp.org/content/dam/colombia/docs/Operaciones/P11_Personal_history_form-es.docx

El Programa de Voluntarios de Naciones Unidas está comprometida en lograr la diversidad laboral al interior de su oficina en términos de género, nacionalidad y cultura. Individuos de grupos sociales minoritarios, grupos indígenas y personas con discapacidad están por igual alentados a aplicar. Todas las aplicaciones laborales serán tratadas con la más estricta confidencialidad.

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